| SORUNLAR | Sorun Tipi | Örnek Olay | Çözüm Önerileri |
| Turistten kaynaklı sorunlar | Hastalılar ve kazalar | Panik atak, astım, kalp krizi | Misafire önceden ilaçları alması gerektiği bildirilmeli. Misafir hakkında önceden bilgi sahibi olunmalı. Apranti rehber bulundurarak misafir hastaneye götürtülebilir ve zaman kazanılır. İlk yardım öğrenilmeli. |
| Turistten kaynaklı sorunlar | Bagajların kaybolması | misafirn bagajı uçağa verilmemesi | kayıp bagaj hakkında tutanak tutulmalı ve bunu havayolu şirketine göndermeliyiz |
| Turistten kaynaklı sorunlar | Kişisel eşyaların bir yerde unutulması | Turistin dalgın olup gittiği yerde şarj aletini unutması | Gruba önceden eşyalarınızı unutmayın diye uyarı yapmak ve sorumluluğun kendisinde olmadığını belirtmek. Turist evine döndüğünde bile eşyasını ulaştırmaya çalışmalıyız |
| Turistten kaynaklı sorunlar | Eğitim Kültür yaş farklılığından kaynaklı sorunlar | Doğulu az gelişmiş ülkelerde eğitim seviyesi düşük olduğundan paket turların içeriğini okumayıp gidilen yerin ücretli olduğunu bilmemesi. Gidilen yerden baharatlı yemek çalınması | info cocktail ile turistlere önceden tüm kurallar anlatılmalı. |
| Turistten kaynaklı sorunlar | Turistlerin kasıtlı olarak rahatsız edici sorular sorması | ermeni meselesi sorulması | Objektif şekilde sakin kalarak soruyu cevaplamak ve kendi düşüncelerini saklamak |
| Hizmet Alınan İşletmelerden Kaynaklı Sorunlar | ||
| Sorun Tipi | Örnek | Çözüm Önerisi |
| Otellerde karşılaşılan sorunlar | Otellerin belirtilen nitelikleri taşımaması, personelin niteliksiz olması, rezervasyon sıkıntısı, | otellerde turizm eğitimi alan kişilerin çalıştırılması, otelin hizmet standartlarının denetlenmesi |
| Yiyecek içecek işletmeleri | yiyecek kalitesi düşük, az personel çalıştırma | Yerin yenilnmesi gerek,nitelikli tesisler açma |
| Müze ve Ören yerleri sorunları | Fiyat pahalı,bilet almak için uzun kuyruk oluşması sonucu vakit kaybetme | internetten müze kartı almak yoğun saatleri öğrenmek |
| Satış yerleri sorunu | satış yerlerinde aynı ürünün farklı fiyatları olması ürünlerin deflo çıkması | X |
| Acenta sorunu | rehberin acentadan ücretini tam alamaması, acentanın rehberi turistler hakkında bilgilendirmemesi, acentalar tarafından rehberlerin ciddiye alınmaması sigorta primlerinin yatırılmaması, | X |
| Ulaştırma hizmetinde sorunlar | araçların eski bakımsız olması,sürücülerin yolu bilmemesi, sürücülerin bahşiş almak için rehbere baskı uygulaması,eğitimsiz sürücü olması | X |
| Yaşanılan Sorun | Örnek olay | Çözüm Önerisi |
| Tur Programının Tam olarak uygulanmamasından kaynaklı sorunlar | X | Acentada gidilecek yeri ayaralyan çalışanların rehberden fikir alması gerekir |
| Satıcıların Turistleri Rahatsız Etmesi | Selpak mendil satan çocuklar | Toplumda olumlu vbir turizm bilinci yaratmak mendil satıcıya gitmessi gerektiğini söylemek |
| Mesleğin Özelliğinden Kaynaklı Sorunlar | Fiziksel güce dayanması, mevsimsel özellik taşıdığından gelir düzeyinin sabit olmaması iş güvencesinin olmaması, Aile hayatının etkilenmesi | son madde için çözüm var o da: iş sasatlerini sabitlemek, |
| Turist Rehberlinden kaynaklı sorunlar | Eğitim ve Bilgi Eksikliği, Tecrübe eksikliği,İletişim ve yöentim becerisi eksikliği, | sırasıyla: rehber sosyoloji, dil,arkeoloji bilmeli,deneyimli rehberler ile tura katılmak, aynı milletten turistler tercih edip staj yapmak |
| Kaçak ve Gölge Rehber Sorunu | Denetim yetersizliğinden dolayı asıl rehberler iş yapamıyor | kaçak rehberlik yapanların sıkı şekilde denetlenip ciddi yaptırımlar uygulanması. Gölge rehber nadir dil varsa kullanılır çevirmen gibidir bu sorunu çözmek içinse ortak dil (“ing gibi”) belirlenmelidir |