Turistlerin Karşılanması ve İlk İzlenim
İlk İzlenim: Yeni tanışılan ya da karşılayan insanlar üzerinde bırakılan izlenim
İlk İzlenim İçin Turist Rehberinin Sahip Olması Gereken Özellikler
- Temiz ve şık bir kıyafet
- Kişisel Bakım
- Aksesuar
- Görgü Kuralları
- Beden Dili
- Karşılama Yeri
- Rehber ilk karşılama yerinde kendisini ayırt edici kıyafetler giymelidir
- Karşılanacak Kişi
- Karşılanacak kişinin kültürü beden dili öğrenilmeli ve ona göre davranılmalı
- Giriş konuşması yapmalı örneğin ben Kültür ve Turizm Bakanlığından Lisanslı Rehber Ali. Bu karşıya güven verir
Tur Oryantasyonu ve Kuralların Aktarımı
Ya kalınan otelde ya da Araç içinde kurallar aktarılmalıdır.
Araç içinde kurallar aktarılırken sohbetin bölünmeyeceği zamanda yapılmalıdır.
Otel içinde kurallar anlatılırken misafirin dikkati dağılmayacağı yer seçilmelidir.
TUR Operasyonu
Tur gerçekleşmeden önce misafirlere temel bilgiler aktarılması gereklidir. Bu temel bilgiler ise Coğrafi ve Kültürel Oryantasyondur.
Bu oryantasyon bilgileri ise şunlardır:
- Saat Farkı
- Saatlerini yerel saate göre ayarlamasını istemek
- İklim
- Misafire sıcaklığa göre kıyafet almasını söylemek
- Kıyafet
- Örneğin camiye girerken kadınların saçını kapatmasını söylemek gevur nerden bilsin
- Kültürel Farklılıklar
- Mesela destinasyondaki yerel halka göre bazıları fotoğraf çektirmek isteyebilir bazıları istemez bunu misafire aktarmak gerekir
- Yemek
- Örneğin varılan yerde domuz eti yasak olduğunu bilgilendirmek
- Bahşiş
- Misafire gittiği yere bahşiş bırakması gerektiğini söylemek
- Gerekli ekipman
- Doğa yürüyüşü bisikllet sürme yapılacaksa misafiri bunları almasını söylemek
Tur Kurallarının Aktarımı
Gruba aktarılması gereken kurallar
- Zamanlama
- Misafire mola kalkış saatlerini aktarmak
- Araçları temiz kullanmaları gerektiğini bildirmek
- Misafirin ihtiyaç duyabileceği eşyalarını el bagajına alması gerektiğini söylemek
- Otele giriş çıkış işlemlerinin zamanında yapılması gerektiğini söylemek ve örneğin müşteri oda kahvaltısını istiyorsa çıkış günü demeliyiz ki bak adamım önce bagajını aşağı indir sonra kahvaltı yap gecikiriz yoksa
- Müze ve ören yerlerinin ücretlerini turiste söylemeliyiz ki şaşırmasın
Tur Rotasının Aktarılması
- Varılacak destinasyonda ne kadar sürede kalınacağı ve nerelere gidileceği kabaca anlatılmalıdır
- Gidilen yerde ise neler yapılacağı detaylandırılarak anlatılmalı
- Harita kullanılarak anlatılmalı
- Otele giriş yapmadan ise bir sonraki gün neler yapılacağı anlatılmalı
- Örneğin yarın camiye gidilecekse bunun için uygun kıyafetler de öncesinden haber verilmeli
Ziyaret Edilen Yerler ile İlgili Bilgi Aktarımı
- Varılan yerdeki tuvalet, eşya saklama yerleri gibi yerler turiste bildirilmeli
- Anlatılan yer çok detaylandırılmamalı.
- Anlatım yapılan yer çok güneşli yağmurlu olmamalı sakin ve elverişli bir yer olmalı
- Örneğin Açık Hava Müzesinde ziyaretçi yoğun olduğudan çok detaylı anlatım yapmak pek mümkün değildir
- Misafirlere olaylar hakkında düşünceleri sorulmalıdır
Yerel Kültürün Aktarımı
- Yerel kültürle alakalı tartışma yaratıcı konulardan kaçınılması gerekir
- Yerel kültürün tiyatrosu oyunu varsa bunların kıyafetleri turiste giydirilebilir
- Yerel Kültürün diline ait basit kelimeler “hoş geldin merhaba günaydın” turiste öğretilmeli
- Yerel Kültüre ait mısra fıkra masallar efsaneler anlatılmalı
- Yerin yöresel yemeklerini misafire tattırılmalı
- Yerel halk ile tanıştırılmalı
Hikaye Anlatımı
Hikaye anlatımında doğru ilkeler
- Görsel duyusal sürükleyici işitsel ögelere yer verilmeli
- Anlatmak yerine görselleştirmek
- Anlatımı çok uzun tutmamak
- Detaylara girmemek
- Konuyu diyalog şeklinde aktarmak (diyalog-monolog)
- Hikayede giriş gelişme ve sonuç ögelerinde yer vermek
- Anlam bütünlüğünü sağlamak
- Analtımda yavaşlama soluklamalara yer verilmeli
- 5n 1k kullanılmalı
- Olağan üstü olaylar abartma kişiselleştirme ile anlatılmalı (düşsel-fantastik- anlatım)