Turist Rehberlerinin Genel Özellikleri
- Karizmatik duruş sergileyebilmeli
- Rehberin turda giydiği kıyafet, kişisel bakımı, aktaracağı bilgiye hakimliği karizmatik duruş sergilemesine yardımcıdır.
- Kendini yenileyebilmeli ve Bilgilerini Güncelleyebilmeli
- Güçlü iletişim becerisine sahip olmalıdır.
- Güçlü iletişim becerisi için Turist Rehberi;
- Kendini tanımalı
- Grubu iyi dinlemeli
- Empati kurabilmeli
- Önyargısız ve hoşgörülü olmalı
- Beden dilini hitap şeklini ve ses seviyesini iyi ayarlamalıdır
- Turist Rehberi için iyi bir dinleyici;
- Rehbere dikkatini vermeli
- Söz kesmeden dinlenilmeli
- Yargılama suçlama yapmamalı
- Başka işlerle uğraşmamalıdır
- Turist Rehberlerinin iletişimde yaptığı hatalar;
- Emir vererek konuşmak
- Tehtid etmek
- Sürekli uyarmak
- Eleştirmek
- Yargılamak
- Suçlamak
- Alay etmek
- Güçlü iletişim becerisi için Turist Rehberi;
- Anlaşılabilir dil kullanmalı
- Bireysel Dil Kullanımını Etkileyen Unsurlar;
- Kültür
- Dil içi ve dil dışı bağlam: Rehber duruma göre kişiye “sen” yada “siz” diyebilir
- Saygın dil kullanma eğilimi: Kişinin yaşadığı bölge genelde dile yansır. Mesela “K” harfi yerine biri “g” harfi çıkartabilir. Örneğin “kapı” yerine “gapı” der.
- Cinsiyet Yaş
- Dinleyiciye göre dil tasarımı ve konu: Örneğin bir bebekle konuşurken bebek dili kullanılması yetişkin biriyle konuşurken normal şekilde konuşulması
- Bireysel Dil Kullanımını Etkileyen Unsurlar;
- Dostça tavırlar sergilemeli:
- Destinasyon hakkında derin bilgi sahibi olmalı
- Grupla etkileşim içinde olmalı
- İlgi çekici anlatım yapmalı
- Gözlemci kişiliğe sahip olmalı
- Misafirperver olmalı
- Dışa Dönük Kişiliğe sahip olmalı
- Sorumluluk sahibi olmalı
Turist Rehberlerinin Mesleki Özellikleri
- Zamanı iyi yönetebilmeli
- Örgütsel davranış sergilemeli
- Acil tıbbi durumlar için hazırlıklı olmalı
- Çok dilli olmalı
- Liderlik özelliklerine sahip olmalı
- Cohen’e göre turist rehberleri liderlik rolü için şunlara sahip olmalıdır:
- Araçsal rol: Yol tarifi vermek, gezdirmek ve güvenli şekilde grubu ulaştırmak
- Sosyal Rol: Grup içinde güzel bir atmosfer yaratmak
- İnteraktif rol: Rehberin, grup tur varış yeri tur tedarikçileri ile koordinasyon içinde olabilmesi
- İletişimsel Rol: Doğruyu yaymak ve bilinmeyeni açığa çıkarmak
- Howard ve diğerlerine göre ise:
- Enstrümantal Liderlik: Organizasyon yapmak, güvenliği sağlamak
- Sosyal Liderlik: Grubu uyumlu hale getirmek
- Cohen’e göre turist rehberleri liderlik rolü için şunlara sahip olmalıdır:
- Kaliteli mizah anlayışı
- Geribildirim almalı
- İyi bir rota bilgisine sahip olmalı
- Enerjisi yüksek olmalı
- Yöresel bilgi sahibi olmalı
- Sorular ile başa çıkabilmeli
- Turist Rehberlerine sorulan zor sorular:
- Cevapları olmayan sorular
- Tartışmaya açık sorular
- Mahremiyet ile ilgili sorular
- Küçük düşürücü ve karşı çıkıcı sorular
- Turist Rehberlerine sorulan zor sorular: