Önbüroda kullanılan bazı kavramlar

Reservation (Rezervasyon):

• Rezervasyonların giriş, düzenleme, silme ve izleme bölümüdür.

Reservation Form (Rezervasyon Formu):

• Rezervasyonun yazdırılması işlemidir.

Reservation Inventory (Rezervasyon Envanteri):

• İki tarih arasındaki tüm odaları tek bir listede takip etmeye yarar.

Company Code (Şirket Kodu):

• Acenta şirketi tanıtımı ve fatura bilgilerinin girildiği yer.

Company Master (Şirket Ana Bilgi):

• Farklı acenta kodlarının tek grup halinde getirilmesi.

Rate Code (Fiyat Kodu):

• Acenta şirket, rack rate, bayram, yılbaşı ve faaliyet tanıtımlarının yapıldığı yer.

Rate Code Control List (Fiyat Kodu Kontrol Listesi):

• Anlaşmaların yazdırıldığı yer.

Allotment Dummy (Kontenjyan Takibi):

• Kontenjyan takibinin yapıldığı yer.

Period Price Change (Dönem Fiyat Değişikliği):

• Bir sonraki anlaşma fiyatının otomatik olarak uygulanması.

Period Price Change List (Dönem Fiyat Değişikliği Listesi):

• Odaların eski ve yeni fiyatlarının görüntülendiği yer.

Breakdown (Ayrım):

• Müşteri folyosuna basılacak olan toplam oda fiyatının pansiyona ayrılacağının tanımlandığı yer.

Stop Sales (Satışı Durdur):

• İki tarih arası rezervasyonlar için istenilen market için satışı durdurma işlemi.

Sticker Mailong (Etiketleme ve Posta):

• Özel günlerde (bayram, yılbaşı, evlilik yıldönümü) etiket basma ve müşteriye gönderme işlemi.

Trusty (Güvenilir):

• Acentanın kredisi yoksa “no” der. Bu durumda self-payment dışında ödeme kabul edilmez.

Folio:

• Otelde o anda konaklayan (inhouse) misafirlerin folio takip, düzenleme ve silme işlemlerinin yapıldığı yer.

Check In (Giriş):

• Walk-in müşterilerin işlemi buradan yapılır.

Check Out (Çıkış):

• Çıkış işlemlerinin yapıldığı yer.

Room Assignment (Oda Atama):

• Rezervasyonu olan müşteriye oda blokajı atan yer.

Room Rack (Oda Rafı):

• Tüm odaların boş, dolu, arızalı, blokajlı olduğunun belirlendiği yer.

Room Rack Dated (Tarihli Oda Rafı):

• Hangi odanın hangi tarihte müsait olduğunun görüldüğü yer.

Current Status (Güncel Durum):

• Otel doluluğu bilgilerini gösterir. Kaç oda satıldığı, kaç müsait odanın olduğunun görüldüğü yer.

Charge Posting (Ücretlendirme):

• Folio düzenlemelerinin yapıldığı yer.

Folio Transfer/Split (Folio Transferi/Bölme):

• İki folio arasında transfer işlemi.

Room Change (Oda Değişikliği):

• Oda değişikliği işlemi.

History Folio (Geçmiş Folio):

• Check out odaların foliyolarına bakıldığı yer.

Recall Check/Out (Check Out Geri Yükleme):

• Yanlış check out yapılan odanın foliyosunu geri yükleme işlemi.

Exchange (Döviz İşlemleri):

• Kur işlemlerinin görüldüğü yer.

Invoice (Fatura):

• Fatura işlemlerinin yapıldığı yer.

Expected Musteri (Beklenen Müşteri):

• Gelecek müşterilerin takip edildiği yer.

Housekeeping Rack (Temizlik Rafı):

• Oda temizliklerinin takip edildiği yer.

Housekeeping Report (Temizlik Raporu):

• Tek raporla çoğu departman raporlarının görüldüğü yer.

Maintenance (Bakım):

• Arıza takip menüsü.

Lost Found (Kayıp Bulunan Eşyalar):

• Kaybolan ve bulunan eşyaların bilgilerinin tutulduğu yer.

CRM (Müşteri İstek ve Şikayet):

• Müşteri istek ve şikayetlerinin takip edildiği yer.

Phone Guide (Telefon Rehberi):

• Telefon rehberi programı.

Phone Group (Telefon Grubu):

• Telefon numaralarının gruplandırıldığı yer.

Internal Phone (Dahili Telefon):

• Dahili telefonların tanımlandığı yer.

Phone Communication Control (Telefon İletişim Kontrolü):

• Tüm telefon görüşmelerinin takip edildiği yer.

Phone Communication List (Telefon İletişim Listesi):

• Oda telefon numarasına göre görüşme listelerinin alındığı yer.